Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Exploitant de la boutique

Mini Héros exploite miniheros.shop.

L'adresse est 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Capucins Lumière Opérations pilote les opérations commerciales de la boutique.

Capucins Lumière Opérations est une société d'exploitation indépendante enregistrée en France.

Elle gère le catalogue, les commandes et le service client de la boutique.

Elle contrôle la conformité des fiches, des prix et des procédures internes.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande

Chaque commande reçoit un accusé de réception par e-mail.

Le client indique son numéro de commande dans chaque message.

Le client précise l'objet de sa demande dans chaque message.

Adresse de livraison

Le client vérifie son adresse avant de valider la commande.

Le service client répond par e-mail après la commande.

Suivi et remise au transporteur

Le service dédié suit les expéditions après remise au transporteur.

Le statut transporteur est vérifié à chaque demande.

Le conseiller propose une étape de résolution après vérification.

Envois fractionnés et événements transporteur

Une commande peut donner lieu à plusieurs colis.

Chaque colis conserve le numéro de commande pour le suivi.

Retard et échec de livraison

Le service dédié traite les retards.

Le client signale l'état du colis à réception.

Colis manquant ou endommagé

Le service dédié traite les colis endommagés.

Les pertes confirmées sont transmises au responsable d'exploitation.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Contact livraison

L'e-mail dédié aux colis est colis@miniheros.shop.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client signale l'état du colis à réception.

Contact général

L'e-mail général est support@miniheros.shop.

Il reçoit les demandes générales et oriente vers le département compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à leur clôture.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Horaires

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure en vigueur en France métropolitaine.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.