Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable du traitement
Mini Héros exploite la boutique miniheros.shop.
L’adresse de l’activité est 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.
Mini Héros existe depuis 2019.
Capucins Lumière Opérations est une société d’exploitation indépendante enregistrée en France.
Capucins Lumière Opérations pilote les opérations commerciales de la boutique.
La boutique reste l’interface de vente visible par les clients.
Capucins Lumière Opérations gère le catalogue, les commandes et le service client.
Elle contrôle la conformité des fiches, des prix et des procédures internes.
Capucins Lumière Opérations traite les données clients pour l’exploitation de la boutique.
Données fournies par le client
Le client fournit son nom et ses coordonnées.
Le client fournit son adresse de livraison et son adresse de facturation.
Le client fournit son adresse e-mail pour le suivi de commande.
Le client indique son numéro de commande pour le service après-vente.
Le client précise l’objet de sa demande dans chaque message.
Données collectées automatiquement
Le site collecte des données techniques de connexion.
Le site enregistre le type d’appareil et le navigateur utilisé.
Le site enregistre les pages consultées et les actions sur le catalogue.
Le site enregistre l’adresse IP pour la sécurité.
Commandes et dossiers de support
Chaque commande génère un dossier de transaction.
Le dossier contient les articles achetés et le montant payé en euros.
Le dossier contient les informations de livraison standard à 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le dossier contient les échanges avec le service client après la commande.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Un conseiller répond puis propose une solution.
Il suit les dossiers jusqu’à leur clôture.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Utilisation des données
Les données servent à traiter les commandes sur miniheros.shop.
Les données servent à livrer les articles commandés.
Les données servent à répondre aux demandes envoyées par e-mail.
Les données servent au traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Les données servent à préciser les modalités de garantie selon les informations produit.
Prestataires de services
Les prestataires interviennent pour l’hébergement du site.
Les prestataires interviennent pour l’acheminement des colis.
Les prestataires n’utilisent les données que pour la mission confiée.
Mini Héros propose Marvel Legends, Danielle Nicole, Get Trend et My Little Pony.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les données de carte sont transmises au prestataire de paiement.
Mini Héros ne stocke pas les numéros complets de carte.
PayPal traite ses propres données selon ses règles.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour afficher les pages.
Le site utilise des cookies pour mémoriser le panier.
Le client peut refuser les cookies dans son navigateur.
Le refus peut limiter l’accès au paiement.
Sécurité
Les accès internes sont limités au personnel habilité.
Les échanges de paiement transitent par une connexion chiffrée.
Les incidents sont transmis au responsable d’exploitation.
Conservation
Les données de commande sont conservées pour la gestion commerciale.
Les données de support sont conservées jusqu’à la clôture du dossier.
Les données sont ensuite archivées pour les obligations légales.
Les données sont supprimées à la fin de la durée légale.
Choix du client
Le client peut corriger ses informations par e-mail.
Le client peut demander la limitation de la prospection.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure en vigueur en France métropolitaine.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse du support intervient sous un jour ouvré.
Droits sur les données personnelles
Le service juridique traite les demandes relatives aux données personnelles.
Il reçoit les réclamations formelles.
La demande est enregistrée avec sa date de réception.
Une réponse écrite précise la suite donnée.
Les dossiers sensibles sont transmis au responsable d’exploitation.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.
- Le client indique son identité et l’objet juridique.
- Le client joint tout document utile.
Mineurs
La boutique s’adresse à des acheteurs majeurs.
Un parent peut écrire au service juridique pour une demande concernant un mineur.
Modifications de cette politique
La politique évolue en cas de changement des opérations.
La date en tête indique la version applicable.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@miniheros.shop.
Il reçoit les demandes générales et oriente vers le département compétent.
Le contact dédié pour les droits est droits@miniheros.shop.