Contacter Mini Héros

Mini Héros et l'exploitation de la boutique

Mini Héros est une boutique indépendante.

Elle propose Marvel Legends, Danielle Nicole, Get Trend et My Little Pony.

La boutique constitue l'interface de vente visible par les clients.

L'opérateur déclaré est Mini Héros.

La boutique a été créée en 2019.

L'adresse marchande est 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Capucins Lumière Opérations est une société d'exploitation indépendante enregistrée en France.

Elle pilote les opérations commerciales de la boutique.

Elle exploite la boutique pour le compte de l'activité commerciale déclarée.

Responsabilités d'exploitation

• Elle gère le catalogue, les commandes et le service client de la boutique.
• Elle contrôle la conformité des fiches, des prix et des procédures internes.

Canal principal de contact

L'adresse principale est support@miniheros.shop.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure en vigueur en France métropolitaine.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Missions du canal principal

• Il reçoit les demandes générales et oriente vers le département compétent.
• Il suit les dossiers jusqu'à leur clôture.

Délai de première réponse

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à indiquer

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client précise l'objet de sa demande.

Traitement du message

• Chaque message reçoit un accusé de réception.
• Un conseiller répond puis propose une solution.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Choisir le bon service

Chaque demande est adressée au service compétent.

Le client utilise l'adresse exacte du service concerné.

Les délais courent à compter des jours ouvrés.

Questions avant achat — conseil@miniheros.shop

Ce service renseigne sur les caractéristiques et la disponibilité.

Il oriente vers la fiche adaptée.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à indiquer :

• Le client indique la référence consultée.
• Le client précise sa question d'usage.

Traitement :

• Le conseiller vérifie la fiche et le stock.
• Il envoie une réponse écrite avec les éléments constatés.

Les demandes complexes sont transmises au responsable d'exploitation.

Service après livraison — suivi@miniheros.shop

Ce service traite les demandes après livraison.

Il gère les dossiers de retour liés au dispositif principal.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à indiquer :

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client joint des photos en cas de défaut.

Traitement :

• Le dossier est ouvert dès réception des pièces.
• Le conseiller propose une solution conforme aux règles applicables.

Les désaccords sont transmis au responsable d'exploitation.

Contrôle qualité — controle@miniheros.shop

Ce service vérifie les signalements de non-conformité.

Il pilote les corrections de fiches.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Informations à indiquer :

• Le client transmet les preuves du défaut.
• Le client conserve l'emballage jusqu'à instruction.

Traitement :

• Les pièces sont comparées au lot fournisseur.
• Le résultat écrit est adressé au client.

Les cas confirmés sont transmis au responsable d'exploitation.

Données personnelles et réclamations — droits@miniheros.shop

Ce service traite les demandes relatives aux données personnelles.

Il reçoit les réclamations formelles.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Informations à indiquer :

• Le client indique son identité et l'objet juridique.
• Le client joint tout document utile.

Traitement :

• La demande est enregistrée avec sa date de réception.
• Une réponse écrite précise la suite donnée.

Les dossiers sensibles sont transmis au responsable d'exploitation.

Suivi des colis — colis@miniheros.shop

Ce service suit les expéditions après remise au transporteur.

Il traite les retards et les colis endommagés.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à indiquer :

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client signale l'état du colis à réception.

Traitement :

• Le statut transporteur est vérifié.
• Le conseiller propose une étape de résolution.

Les pertes confirmées sont transmises au responsable d'exploitation.

Préparer un dossier complet

Adresse marchande

L'adresse marchande reste 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Les échanges s'effectuent par e-mail.

Le service client répond par e-mail après la commande.