FAQ

Mini Héros est une boutique indépendante. Elle est exploitée depuis 2019 depuis le 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France. L’équipe gère la vente à distance depuis un bureau situé en France.

Le catalogue compare plusieurs marques. Il comprend Marvel Legends, Danielle Nicole, Get Trend et My Little Pony. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

L’équipe suit les gammes sous licence et les accessoires à thème. Elle vérifie les références et les variantes avant mise en ligne. Chaque référence est retenue selon la disponibilité chez les fournisseurs référencés.

L’activité fonctionne sans point de vente physique. Le commerce achète par volumes groupés et limite les coûts fixes. Le traitement des commandes est centralisé par une petite équipe.

Les prix évoluent selon les coûts fournisseurs et la disponibilité. Une référence peut changer de tarif entre deux réassorts. Le montant affiché au paiement correspond au montant facturé.

Saisissez MINIHEROS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction. Le code vaut sur les articles éligibles. Il n’est pas cumulable.

Les produits proviennent de circuits fournisseurs identifiés. Chaque lot fait l’objet d’un bon de livraison archivé. Les colis sont vérifiés avant expédition.

Vérifiez le contenu dès réception. Comparez la référence reçue avec la fiche conservée. Écrivez à controle@miniheros.shop avec le numéro de commande, des photos de l’article et une description du défaut constaté.

Un article non conforme donne droit à un remplacement ou à un remboursement. La réponse indique la mesure retenue et le délai d’application. Le dossier reste suivi jusqu’à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le statut transporteur est vérifié après remise au transporteur. Écrivez à colis@miniheros.shop avec le numéro de commande. Précisez l’état du colis à réception en cas de dommage.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@miniheros.shop avec le numéro de commande. Joignez des photos en cas de défaut.

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les modalités. Écrivez à suivi@miniheros.shop pour ouvrir un dossier.

Écrivez à conseil@miniheros.shop. Indiquez la référence consultée et votre question d’usage. Le conseiller vérifie la fiche et le stock.

Le service client répond par e-mail après la commande. L’adresse générale est support@miniheros.shop. Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure en vigueur en France métropolitaine. La première réponse intervient sous un jour ouvré.