Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d'application
Mini Héros est une boutique indépendante sur miniheros.shop.
L'exploitant est Mini Héros, 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.
L'exploitation est pilotée par Capucins Lumière Opérations, société indépendante enregistrée en France.
Capucins Lumière Opérations gère le catalogue, les commandes et le service client.
Elle contrôle la conformité des fiches, des prix et des procédures internes.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service après-vente dans ce délai de 30 jours.
Éligibilité
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Un article non conforme donne droit à un remplacement ou à un remboursement.
Le traitement suit la procédure de retour.
État des articles et contrôle à réception
Le client vérifie le contenu dès réception.
Il compare la référence reçue avec la fiche conservée.
Les colis sont vérifiés avant expédition.
Les articles présentant un défaut visible sont écartés.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Le code MINIHEROS15 est non cumulable sur les articles éligibles.
Échange
Un article non conforme peut être remplacé.
Le conseiller propose une solution conforme aux règles applicables.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les écarts signalés entraînent une correction ou un retrait.
Démarrer une demande
Le client indique son numéro de commande.
Le client joint des photos en cas de défaut.
- Le client joint le numéro de commande et des photos de l'article.
- Le client décrit le défaut constaté et l'emballage reçu.
Le client conserve l'emballage jusqu'à instruction pour un contrôle qualité.
Le dossier est ouvert dès réception des pièces.
Examen des signalements
Les produits proviennent de circuits fournisseurs identifiés.
Chaque lot fait l'objet d'un bon de livraison archivé.
L'équipe qualité examine les pièces transmises.
Elle confronte le lot au bon fournisseur.
Étapes et suivi
- Chaque message reçoit un accusé de réception.
- Un conseiller répond puis propose une solution.
- Les pièces sont comparées au lot fournisseur.
- Le résultat écrit est adressé au client.
La réponse indique la mesure retenue et le délai d'application.
Le dossier reste suivi par le département qualité jusqu'à clôture.
La boutique s'engage à vendre des articles conformes à leur fiche.
Tout doute sur l'origine donne lieu à une vérification documentée.
Contacts
Support général
L'adresse est support@miniheros.shop.
Il reçoit les demandes générales et oriente vers le département compétent.
Il suit les dossiers jusqu'à leur clôture.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Après-vente
L'adresse est suivi@miniheros.shop.
Il traite les demandes après livraison.
Il gère les dossiers de retour liés au dispositif principal.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Les désaccords sont transmis au responsable d'exploitation.
Assurance qualité
L'adresse est controle@miniheros.shop.
Il vérifie les signalements de non-conformité.
Il pilote les corrections de fiches.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Les cas confirmés sont transmis au responsable d'exploitation.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure en vigueur en France métropolitaine.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.